关于举办全省“96621”服务找供销

接线员专题培训班的通知

各市供销社、山东经贸职业学院、山东供销农业服务股份有限公司：

根据工作需要，定于8月27日至29日在山东经贸职业学院（潍坊市）举办全省“96621”服务找供销接线员专题培训班，现将有关内容通知如下：

一、培训内容。移动公司讲解接线员礼仪、接线语速、答复技巧；移动公司讲解接线软件使用、上机操作；信息库建设、维护和管理；操作辅导。

二、参训人员。各市“96621”服务找供销专职接线员。

三、报到时间及地点。8月27日中午12点前到山东经贸职业学院青年教师公寓报到（地址：潍坊市潍城区青年路2798号，联系人：崔老师，联系电话：18866743036，13188855895）。

请各市供销社按照通知要求，抓紧通知参训人员（含潍坊高密市接线员）按时参加培训，并将参训回执表电子版报省社。联系电话：0531-88596559、88596596。

邮箱: coop88596559@163.com

四、训前测试。为了增强接线员培训的针对性，结合各市96621线路建设进度以及第一期接线员培训情况，对各市接线员进行“训前测试”，测试题目如下：

{96621模拟坐席考题

测试准备：要求呼入电话是本市所属的手机或者固定电话。不是本地所属的电话不会呼到本市坐席。

1.1 接听

要求：有人帮助呼入电话，咨询农业相关问题，接听者用知识库的内容回答。（可以直接通过快速查询，查知识库）

考试检测：通过系统产生录音与质检进行打分，确认是否合格。

1.2 记录工单

有呼入电话弹屏时，保存来电信息。并且在工单中对来电内容作简要记录。

考试检测：以记录相关内容为准。

1.3 回访

用外呼功能给客户打电话，打通并就客户对咨询问题的答复是否满意进行回访。

考试检测：通过系统产生录音与质检进行打分，确认是否合格。}

五、考试内容咨询。请接线员接到培训通知后，抓紧登录坐席进行训前测试。无法正常完成以上测试题目的接线员，可以通过96621服务找供销QQ群（群号462256520）进行技术咨询。

附件：1、培训回执表

      2、培训日程安排

      3、山东经贸职业学院报到路线图

山东省供销合作社联合社

2015年8月25日

附件1

报名回执表

附件2

培训日程安排

8月27日  中午12：00前报到

           下午2:00——5:00上课 （省移动闫海英讲师）

8月27日  晚上7:30——9:00上课 （省移动孙同海工程师）

8月28日  上午8:30——11:30上课（省移动孙同海工程师）

        下午2:00——5:00上课 （省移动孙同海工程师）

          晚上7:30——9:00上课 （省移动孙同海工程师）

8月29日 上午8:30——11:30   （省移动孙同海工程师）

以上课程李君、王海东老师指导。

8月29日  午饭后培训结束

附件3

报到路线图

因潍坊市统一规划，学院正门（北门）所临高前街实施拓宽改造，工程尚未完工。来我校人员请绕行至北门。造成不便，敬请谅解。

推荐路线：

    1、乘车路线：自青年路学院指示牌继续南行约300米，至“潍坊市荣复军人医院”指示牌右转，行至水库路右转，于高前街路口右转由学院北门进入。

2、步行路线：乘坐公交车26、29、36、39、51、63、71路公交车抵达，到经贸学院站下车，从青年路与高前街交叉口封闭处步行道至学院正门。