全省县级供销社主任（潍坊）会议发言材料
构筑村级网络 服务万家百姓
高密市物广源超市有限公司
我叫鞠桂香，曾干过基层供销社的售货员，后来从高密供销大厦副经理岗位上退休。去年6月份物广源超市有限公司成立后，我受聘担任公司经理。
早在一年以前，高密市的乡镇超市份额就被供销社改制企业金孚隆公司全部占领了，物广源超市公司是在开办村级直营店的基础上起步的，不到一年时间，我们已开业8处村级超市，总营业面积3400多平方米，大的750平方米，小的280平方米，日均销售额都在3500元以上。从开办村级直营店起步建设网络，我们成功了。
一、按照新型业态模式来运作
我们把各超市定位为：按照超市标准管理、农家店模式经营。 实行集中采购、直供给村级超市，把城区大店所具有的良好信誉、优质服务，“嫁接”到村级超市。实现门面和摆设干净有序、服务人员热情礼貌待客、商品上架和交易程序规范、超市内外布局人性化等等。各村级超市不仅成为农民放心购物的好去处，也成为休闲娱乐的好场所，超市门前的场地、灯光、音响也用上了排场，每天晚上，大批农民聚集到这里，自娱自乐。不少农民高兴地说：“现在的供销社真是大变样了！”
二、根据农民的需求来经营
尽管现在农民的生活水平和消费需求相对提高了，但与城市居民相比，仍然存在一定的差异。我们到农村开店的目的，就是为了服务于农民，城区大店里卖的东西我们几乎都有，同时，城区没有而农民习惯购买的东西，我们必须有！春节期间，我们在周阳超市做了卖烧纸的实验，结果非常成功，最多的一天就卖了4000多元。接着，我们在公司其他超市进行推广，效果都不错。于是各超市都设立了《缺货记录本》，对农民需要商品全都进行登记，然后根据登记组织货源。“农民需要什么，我们就卖什么”逐渐成为我们公司的基本经营理念，老百姓们高兴地说：“还是供销社里的货全，要啥有啥！”
三、用“心”来服务
供销社扎根于农村，我们一直要求每一位员工真正与农民连“心”，做到“三心”。一是“热心”。每当有腿脚不灵便的老年人购物时，肯定会有员工上前搀扶进店出门；你往车子上放货，肯定会有员工为你扶着车子；农民脚上有泥巴不好意思进门时，员工总会迎上去告诉他：不要紧，这店就是为农民百姓开办的；对田间劳作中午不愿回家吃饭而到超市消费的农民，我们免费为其提供开水，并为他们提供用餐的地方。二是“耐心”。我们把“一问二拿三介绍”等传统的供销社服务规范进行梳理，创新服务内容，积极灌输给员工，无论顾客想购买的是五金家电，还是针头线脑，员工都会百问不厌，百挑不烦，耐心对待。三是“诚心”。农民朋友憨厚朴实，必须以诚相待。我们从来不借“有奖销售“、“买一送一”等措施来诱导或误导农民来消费。对于蔬菜、瓜果等储存期较短的商品，我们全部实行当天采购、当天销售，对当天卖不完的，就分给职工，绝不等到第二天以特价推销给顾客。我们以对农民的“热心”、“耐心”、“诚心”，得到了农民的“民心”，农民从内心里又把供销社看作他自己的组织。
我们还在周阳店开展了消费合作试点，为农民免费发放会员卡，凭会员卡消费，累计积分并给予折扣，逐步拓展其功能，向信用合作方向发展，现已发放会员卡300多张。
下一步，我们将在全市40多个集镇大村建设直营店，与此同时，发展上百个加盟店，以此走出一条农村网络发展的新路子。
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